익산소방서 (서장 김화성)에서는 업무처리의 투명성과 친절도를 배가하기 위해 9월부터 해피콜(Happy Call)제도를 운영한다.

이는 내적으로는 서비스점검을 통해 민원제도를 개선하고 외적으로는 고객이 감동할 수 있는 질 높은 소방서비스를 구현하기 위한 것.

해피콜제도는 소방서비스를 이용한 민원인에게 전화로 서비스개선에 대한 자문과 감사인사를 드림으로써, 민원인들은 예기치 않은 감사전화를 받아 기쁨을 느끼고 공무원은 민원인들의 즐거움을 통하여 일하는 보람을 찾는 한편 궁극적으로는 업무처리의 투명성과 친절도를 배가하여 소방조직에 대한 국민의 사랑과 신뢰를 돈독히 하고자 하는 제도이다.

해피콜제도는 매주월요일부터 금요일까지 처리한 업무중 담당분야별로 1개소 이상 대상을 선정하여 민원처리과정에서의 불편한 사항이나 해명 또는 시정이 필요한 사항등을 개선하기 위하여 향후 민원인 불만사항에 대한 조치내용을 알려주어 재발방지와 소방서비스향상에 따른 도움이 되었음을 안내하여 가급적 친절전화로 종결되도록 운영할 계획이다.